客服热线:400-0000-3769
大客户专线 : 186-8848-0085 
400-000-3769
免费咨询热线
新闻中心
EVALUATIO
看这家年销千万的工厂,如何打通与跨境电商卖家互惠共赢的快车道?舜光公司程总接受雨果王专访
来源:https://www.cifnews.com/article/56085 | 作者:suncore | 发布时间: 2019-12-04 | 380 次浏览 | 分享到:
2016年伊始,跨境电商行业出现很明显的变化,越来越多公司规模大、产品销售量大的卖家涌现,而在早些年,以eBay卖家为例,他们的体量相对来说还是比较小的……”程相培回忆道。

“2016年伊始,跨境电商行业出现很明显的变化,越来越多公司规模大、产品销售量大的卖家涌现,而在早些年,以eBay卖家为例,他们的体量相对来说还是比较小的……”程相培回忆道。

基于与跨境电商客户的深度沟通以及通过大数据分析,感知到市场的巨变,他将工厂(舜光电子科技有限公司)已有模式进行了重大调整,除了将生产车间规模扩大和设备完善外,还尽可能建立一整套从研发到售后的配套设施,以此来有效提升产品的品控、缩减交货周期、优化供应链等服务,顺应跨境电商时代碎片化订单模式。如今,即便在望远镜这个冷门选品领域,舜光每年也能够稳稳的保持4000万人民币左右的营业额。

在这个成绩的背后,值得一提的是,舜光在向跨境电商转型的过程中,与大多数传统外贸工厂存在些许不同的是,更侧重售后服务并贯穿始终。

成立售后部,架起工厂与卖家互惠共赢的快车道

当谈到工厂的售后部门时,作为创始人的程相培很有感触:“早些时候,我们工厂与大多数传统外贸工厂一样,主要以生产为主。但随着贸易环境的变化,跨境电商卖家的订单在工厂所有订单比例中,占比越来越大。随即延伸出工厂跟单流程,接着专门成立了售后服务部,也叫跟单后勤保障部队(跟单部门)。对于跨境电商碎片化、少批量、大批次的订单需求,特别是定制化订单,这个部门当之无愧称得上是跨境卖家与工厂之间互惠共赢的快车道。”

其一,售后部主要工作是预备安全库存,实时跟进跨境卖家产品销售情况,及时帮卖家解决产品脱销、滞销等头痛的问题。

他举例道,比如刚刚过去的黑五、网一大促,卖家的产品一旦出现突然爆单的迹象,他们只要与工厂的跟单部门反馈,下完单后,跟单部门便会进行处理,将预备的安全库存调配给卖家,保证卖家可以及时将库存补上,从而不影响卖家店铺的正常销售。不仅如此,如果卖家产品滞销,工厂也可以用这个部门帮助他们消化滞销产品,解决一些库存回购换货、升级问题,让产品或卖家起死回生。

其二,能让工厂在跨境电商行业中更具竞争力。短期而言,售后部能够帮组工厂留存更多的长线客户,增加销售额;长期看来,工厂还可以与长线客户保持更多深入的沟通,更精准把握跨境电商卖家需求及市场新动向,有利于产品的迭代升级,提升爆款产品出现的概率以及工厂的口碑,有益于企业的长远发展等。

新打法的痛点:增加工厂运营成本、库存积压风险

“如果准备的安全库存卖家没有需求,也会渐渐变成库存积压在仓库,不仅占用仓库储存空间,还会加剧工厂资金压力。”

据程相培介绍,为降低工厂风险,经过相关部门之间的讨论,最终将每批安全库存数量限制在200-300个之间,并按产品款式将卖家分组服务。每三个卖家组成一组,共享同一批安全库存。

他说,这种打法确实将风险降低了。工厂从成立售后部至今,其产生的库存积压问题不是特别多,即便有,工厂也还能进行二次加工升级或者调整外观后销售给其他客户,将风险降到可控范围之内。

“目前很多工厂没有专业的售后服务。因为设立专门的售后部,对工厂而言,一方面会加大库存积压风险;另一方面也会增加工厂运营成本及资金周转压力。但碎片化订单模式在未来几年仍是国际外贸发展的大势所趋。欲在互联网时代衍生下的跨境电商行业获得更多的市场份额,工厂如若仍保持原有的‘闭门造车’思维,很容易被时代所淘汰。只有紧迎市场步伐,不断迭代升级的工厂才能长久地立足。”程相培说道。

(文/雨果网 童芳)